Missnöjd med veterinärvården – vart vänder du dig och hur går en anmälan till?

Börja med att prata med kliniken

Många missförstånd kan redas ut i ett samtal. Be att få prata med den veterinär som behandlade djuret eller med klinikens verksamhetschef. Förbered dig gärna:

• skriv ned vad som hände, i vilken ordning och vem du pratade med
• samla kvitton, provsvar och skriftliga instruktioner
• formulera vad du vill uppnå: en förklaring, en ny bedömning, en ursäkt eller en ändrad räkning.

Det är vanligt att kliniker har en rutin för klagomål. Fråga om du kan lämna ditt klagomål skriftligt. Då blir det tydligt vad du har framfört och när.

Begär journalen

All djurhälsopersonal som behandlar djur är skyldig att föra journal. I journalen står vad som undersöktes, vilka bedömningar som gjordes, vilka läkemedel som gavs och vilka råd du fick. Be kliniken om en kopia. Journalen är viktig om du vill få en ny bedömning av en annan veterinär, om du vill anmäla eller om försäkringsbolaget behöver underlag.

Vårdgivare ska vara registrerade

Den som bedriver djurens hälso- och sjukvård som vårdgivare ska anmäla sin verksamhet till Jordbruksverket. Det gäller både stora djursjukhus och veterinärer som arbetar på egen hand. Registreringen gör det möjligt för myndigheterna att utöva tillsyn över verksamheten.

Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård

Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård prövar om djurhälsopersonal har brustit i sin yrkesutövning. Reglerna finns i lagen (2009:302) om verksamhet inom djurens hälso- och sjukvård.

Några saker som är bra att veta:

• En anmälan ska göras skriftligt.
• Djurägare får anmäla, liksom tillsynsmyndigheter.
• Nämnden kan inte ta upp ärenden på eget initiativ. Den prövar bara det som anmäls.
• Anmälan gäller i första hand hur djuret har behandlats, inte till exempel bemötande eller priser.

Om nämnden kommer fram till att veterinären har gjort fel kan den besluta om disciplinpåföljd, erinran eller varning. Vid allvarliga brister kan legitimationen prövas, och den som har varit grovt oskicklig kan få sin legitimation återkallad. En anmälan till nämnden ger däremot inte någon ersättning till djurägaren.

Så skriver du en anmälan

• Ange vem du anmäler och var behandlingen gjordes.
• Beskriv vad som hände, med datum.
• Förklara vad du anser var fel.
• Bifoga journalen och andra handlingar som stöder det du skriver.

Håll dig till fakta och var så konkret som möjligt. Nämnden begär ofta in ett yttrande från den anmälda veterinären innan den fattar beslut, så handläggningen kan ta tid.

Tillsyn: när länsstyrelsen kan vara rätt adress

Länsstyrelsen har tillsyn över djurskyddet och kan kontaktas om du misstänker att djur far illa, till exempel i en verksamhet med många djur. Det kan gälla en verksamhet där djur verkar vanskötta eller hålls under dåliga förhållanden. Gäller ditt klagomål hur en klinik sköts, som hygien eller lokaler, kan du också kontakta den myndighet som har tillsyn över verksamheten.

Kräva ersättning

Om du anser att en felaktig behandling har orsakat skada, till exempel kostnader för ny behandling eller att djuret har dött, är det en civilrättslig fråga mellan dig och kliniken eller veterinären. Vägen ser ofta ut så här:

1. Framför ditt krav skriftligt till kliniken och förklara vad du kräver och varför.
2. Fråga om kliniken har en ansvarsförsäkring som kan pröva kravet.
3. Om ni inte kommer överens kan du få vägledning från Hallå konsument, som drivs av Konsumentverket.
4. I sista hand kan frågan prövas i domstol.

För att få ersättning behöver du i regel visa att veterinären har varit vårdslös och att felet har orsakat skadan. Det kan vara svårt, och det är klokt att ta juridisk rådgivning innan du går vidare. Många hemförsäkringar har en rättsskyddsdel som kan täcka en del av kostnaderna för ombud.

Om djuret har dött

Det är extra svårt när ett djur dör och du undrar om något gick fel. Om du vill veta mer om dödsorsaken kan du be om obduktion. Prata med kliniken eller en annan veterinär om hur det går till, vad det kostar och hur kroppen ska förvaras fram till dess. En obduktion kan ge svar som är viktiga både för dig och för en eventuell anmälan eller ett krav på ersättning. Vänta inte för länge, eftersom resultatet blir säkrare ju tidigare obduktionen görs. Fråga också vad som gäller för kremering eller begravning efter obduktionen.

Hjälp på vägen

Att driva ett klagomål kan kännas tungt. Många kommuner har konsumentvägledare som kan ge råd utan kostnad, och Hallå konsument ger information om vad du kan göra när du är missnöjd med en tjänst. Djurägarföreningar och rasklubbar kan ibland också berätta om andras erfarenheter. Spara all korrespondens och anteckna när du har pratat med någon.

Om räkningen är problemet

Är du missnöjd med priset, fråga kliniken vad som ingår och be om en specificerad faktura. Be gärna om ett prisförslag före större behandlingar, så att du vet vad du har att räkna med. Mer om kostnader finns i vår artikel Vad kostar veterinärvård?.

Om försäkringsbolaget säger nej

Har försäkringsbolaget nekat ersättning kan du begära omprövning hos bolaget. Läs villkoren och be om ett skriftligt beslut med motivering. Mer om försäkringar finns i vår artikel Djurförsäkring i Sverige.

En ny bedömning

Om du är orolig för att djuret inte får rätt vård behöver du inte vänta på en anmälan. Du har alltid rätt att söka en annan veterinär för en ny bedömning. Ta med journalen och provsvar. Akut sjuka djur ska alltid få hjälp direkt. Läs mer i vår artikel Akut veterinärvård.

Tips för att undvika missförstånd

• Fråga vad undersökningen eller behandlingen kommer att innebära och ungefär vad den kostar.
• Be om skriftliga instruktioner för läkemedel och eftervård.
• Fråga vilka tecken som betyder att du ska höra av dig igen.
• Ring kliniken om djuret inte blir bättre som förväntat.
• Anteckna viktiga besked direkt efter besöket.
• Fråga vem du ska kontakta om du har frågor efter besöket, och när kliniken är nåbar.

Vanliga frågor

Kostar det något att anmäla en veterinär?

Det kostar inget att göra en anmälan till Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård. Kostnader kan däremot uppstå om du kräver ersättning och tar hjälp av ombud eller går till domstol.

Får jag ersättning om nämnden ger veterinären en varning?

Nej. Nämnden prövar bara om veterinären har brustit i sin yrkesutövning. Ersättning behöver du kräva separat av kliniken eller veterinären.

Kan jag få en kopia av journalen?

Be kliniken om en kopia. Journalen beskriver undersökningar, bedömningar och behandlingar och är viktig om du vill ha en ny bedömning eller anmäla.

Hur lång tid tar ett ärende hos nämnden?

Det varierar. Nämnden behöver ofta begära in yttranden och journaler, så det kan ta flera månader innan beslutet kommer.